JeÅ›li szukasz recenzji w Internecie, natkniesz siÄ™ na tysiÄ…ce, a może nawet dziesiÄ…tki tysiÄ™cy recenzji. Konsumenci, którzy kupili okreÅ›lony produkt, prowadzili interesy z okreÅ›lonym sklepem lub kupili okreÅ›lonÄ… usÅ‚ugÄ™ od firmy. Recenzje przybierajÄ… różne ksztaÅ‚ty i rozmiary, a ich jakość jest bardzo zróżnicowana. Ponadto istnieje wyraźna różnica miÄ™dzy recenzjÄ… sklepu a produktu. Na tym blogu dokÅ‚adnie wyjaÅ›niamy, na czym polega ta różnica.
Oceń, kiedy możesz
Recenzje sÄ… niezwykle ważne w przekonaniu potencjalnych klientów do kupna okreÅ›lonego produktu lub usÅ‚ugi oraz do prowadzenia interesu z dostawcÄ…. Zarówno producenci, jak i sprzedawcy czasami obiecujÄ… zÅ‚ote góry, ale czy sÄ… prawdziwe? Kto lepiej to osÄ…dzi niż klient, który już robiÅ‚ interesy z konkretnym sklepem lub kupiÅ‚ okreÅ›lony produkt lub usÅ‚ugÄ™. Dlatego ważne jest, aby w miarÄ™ możliwoÅ›ci pisać recenzje. DziÄ™ki temu pomagasz w tym innym klientom!
Recenzje sklepów
Recenzje sklepów sÄ… pisane, gdy klienci chcÄ… ocenić sklep (internetowy). Kupili okreÅ›lony produkt lub usÅ‚ugÄ™ od sklepu lub dostawcy i chcieliby opowiedzieć Ci, jak wyglÄ…daÅ‚o ich doÅ›wiadczenie ze sklepem internetowym lub firmÄ…. W recenzji sklepu zazwyczaj opisujesz czy strona internetowa jest Å‚atwa w obsÅ‚udze oraz czy w prosty sposób można zÅ‚ożyć zamówienie i dokonać pÅ‚atnoÅ›ci. Możesz też opowiedzieć np. o ofercie sklepu lub innych sprawach zwiÄ…zanych ze stronÄ…. Zwróć uwagÄ™, aby nie brzmiaÅ‚o to jak reklama. Recenzja sklepu powinna zawierać równieprzydatne informacje zarówno dla konsumentów, jak i sklepu.
Przykład złej i dobrej recenzji sklepu
Oto przykład tego, czego lepiej nie pisać:
„ZÅ‚ożyÅ‚em wczoraj zamówienie online i nic nie otrzymaÅ‚em. GÅ‚upie to! Ostatni raz tu coÅ› kupujÄ™!”.
Ta recenzja niewiele mówi. Z wyjÄ…tkiem tego, że klient nie jest zadowolony i nie zamierza już być klientem tego sklepu. Sam sklep nadal mógÅ‚by na to zareagować i skontaktować siÄ™ z klientem w celu omówienia problemu, ale konsumenci niewiele mogÄ… z tego wyciÄ…gnąć. Inni klienci nie sÄ… zainteresowani tym, czy wrócisz do sklepu jako klient, czy nie. Przyjrzyjmy siÄ™, co warto pisać:
„Wczoraj zÅ‚ożyÅ‚em zamówienie w sklepie internetowym. Szybko znalazÅ‚em swój produkt, bo strona jest bardzo przejrzysta. ZapÅ‚aciÅ‚em prawidÅ‚owo, ale niestety nie otrzymaÅ‚em potwierdzenia. ZadzwoniÅ‚em do sklepu i szybko mnie wysÅ‚uchano. OtrzymaÅ‚em nowe potwierdzenie, zamówienia a paczkÄ™ otrzymaÅ‚em nastÄ™pnego dnia. Niestety dostarczono niewÅ‚aÅ›ciwy produkt. Nie byÅ‚o to fajne i musiaÅ‚em zwrócić paczkÄ™. W najbliższym czasie nie bÄ™dÄ™ planuje ponownych zakupów, ponieważ te doÅ›wiadczenia sprawiajÄ…, że wÄ…tpiÄ™ w kompetencje sklepu”.
WÅ‚aÅ›ciwie dokÅ‚adnie to samo powiedziano w tej recenzji, ale w zupeÅ‚nie innym tonie i ze znacznie wiÄ™kszÄ… iloÅ›ciÄ… informacji. Uzasadnienie jest szczególnie ważne, ponieważ Ty jako klient wiesz teraz, że ten sklep czasami zapomina o przesÅ‚aniu potwierdzeÅ„, a także jest znany z wysyÅ‚ania niewÅ‚aÅ›ciwych produktów. Nawet wtedy nie musi to być zÅ‚y sklep. To oczywiÅ›cie zależy od tego, jak rozwiążą problem i czy skargi czÄ™sto siÄ™ zdarzajÄ…, czy to byÅ‚ tylko incydent. Zawsze pamiÄ™taj, że bÅ‚Ä™dy popeÅ‚niane sÄ… tam, gdzie pracujÄ… ludzie.
Po co pisać recenzję sklepu?
DziÄ™ki recenzowaniu sklepu pomagasz innym klientom w podjÄ™ciu Å›wiadomej decyzji, czy zÅ‚ożyć zamówienie w konkretnym sklepie, podczas gdy sam sklep wiele zyskuje na informacjach zwrotnych, które przekazujesz. Recenzje sÄ… czysto pozytywne? Wtedy sprzedawca wie, że usÅ‚uga musi pozostać taka, jaka jest. Ale jeÅ›li pojawi siÄ™ coÅ› negatywnego, mogÄ… zoptymalizować swoje procesy i ulepszyć swoje usÅ‚ugi dla przyszÅ‚ych klientów. SÄ… to wiÄ™c bardzo cenne informacje!
Recenzje produktów
W przeciwieÅ„stwie do recenzji sklepu, w przypadku recenzji produktów piszesz o zakupionym produkcie lub usÅ‚udze. W tych recenzjach nie mówisz o sklepie, ale o samym produkcie. Na przykÅ‚ad o lodówce, którÄ… zamówiÅ‚eÅ› w Media Markt. W recenzji produktu możesz powiedzieć wiÄ™cej o tym, czy produkt przekracza Twoje oczekiwania lub rozczarowuje lub czy produkt jest zgodny z opisem, który przeczytaÅ‚eÅ›. Możesz również ocenić usÅ‚ugÄ™. Na przykÅ‚ad od firmy malarskiej, która udaje, że może zadbać o perfekcyjne pomalowanie Twoich okien, ale po wykonaniu zlecenia odkrywasz, że wcale nie zostaÅ‚o porzÄ…dnie wykoÅ„czone. Możesz wiÄ™c powiedzieć trochÄ™ wiÄ™cej o tej usÅ‚udze w swojej recenzji.
Przykład złej i dobrej recenzji produktu
Weźmy przykÅ‚ad recenzji produktu, która nie jest zbyt dobra:
„Wczoraj odebraÅ‚em lodówkÄ™. Co za wspaniaÅ‚a rzecz!”.
Ta recenzja mówi bardzo niewiele. Wiesz, że recenzowana lodówka jest dobra, ale dlaczego? Dlaczego ten klient jest tak zadowolony? Weźmy przykÅ‚ad dobrej recenzji produktu:
„Wczoraj odebraÅ‚em lodówkÄ™ i jaki to wspaniaÅ‚y produkt! UdaÅ‚o mi siÄ™ samemu bardzo Å‚atwo przekrÄ™cić drzwi, ponieważ dowiedziaÅ‚em siÄ™ w domu, że drzwi sÄ… źle zamocowane. Z tym nie byÅ‚o mi po drodze. Ale w opisie byÅ‚o dobrze wyjaÅ›nione, jak Å‚atwo mogÄ™ to sam naprawić. Ponadto obsÅ‚uga jest bardzo Å‚atwa, a lodówka bÅ‚yskawicznie siÄ™ schÅ‚odziÅ‚a! W ten sposób mogÅ‚am szybko schować swoje smaczne piwa do lodówki!”.
Dobra, nie obchodzi ciÄ™, że najlepszy recenzent lubi zimne piwo, ale dostarcza przydatnych informacji. Na przykÅ‚ad, że produkt ma dobry opis i że produkt jest również Å‚atwy w obsÅ‚udze. To sÄ… informacje, które chciaÅ‚byÅ› przeczytać, ponieważ sÄ… to kwestie, które mogÄ… zadecydować o zakupie tej lodówki.
Po co pisać recenzję produktu?
PrzeglÄ…dajÄ…c produkty i usÅ‚ugi, pomagasz innym klientom w podjÄ™ciu Å›wiadomej decyzji. Klienci chcÄ… mieć pewność, że siÄ™ nie pomylÄ…, wiÄ™c recenzje produktów mogÄ… być w tym zakresie bardzo cenne. Chyba że sÄ… to bezsensowne recenzje, które niewiele mówiÄ… o produkcie. Sklepy korzystajÄ… również z recenzji produktów, ponieważ w przypadku natÅ‚oku reklamacji mogÄ… zdecydować siÄ™ na usuniÄ™cie danego produktu z asortymentu. Lub, majÄ…c dobrze sprawdzony produkt, zdecyduj siÄ™ na dodatkowe zapasy.
